Vragen over retourneren en garantie

Kan ik mijn product retourneren of ruilen?

Bij Zazz vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dat niet het geval zijn en wil je je product retourneren, lees hieronder hoe je dit kunt doen. Als je vooraf contact met ons opneemt voor de juiste procedure, bedragen de retourkosten € 2,99, tenzij de bestelling vanuit het buitenland wordt teruggestuurd. Je kunt er ook voor kiezen om de producten op eigen initiatief terug te sturen, in dat geval zijn de kosten volledig voor jezelf. Dit recht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Je hebt het product nog niet gebruikt

Je kunt je bestelling binnen de zichttermijn van 30 dagen na ontvangst herroepen door ons te informeren. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Retourneren of ruilen is mogelijk als het artikel ongebruikt is en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit. De herroepingstermijn van 30 dagen gaat in op de dag dat je de bestelling ontvangt. Je mag het product uit de verpakking halen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, mits het product onbeschadigd blijft. Dit recht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Je hebt het product gebruikt

Als je een gebruikt product binnen de gestelde termijn wilt retourneren, zijn wij genoodzaakt om kosten in rekening te brengen om het product opnieuw verkoopklaar te maken. Mocht het product door gebruik beschadigd zijn of onderdelen missen, dan draag je zelf de kosten voor schade of incompleetheid. Deze kosten worden naar redelijkheid bepaald door Zazz. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Je hebt een product op maat laten maken

Op maat gemaakte producten kunnen alleen worden geretourneerd of geruild als ze defect zijn.

Het product terugsturen

Wil je een product retourneren? Gebruik dan ons retourenformulier. Na het invullen ontvang je een verzendlabel dat je kunt uitprinten en op het pakket kunt plakken. De retourkosten zijn € 2,99 en je kunt het pakket via een PostNL servicepunt naar ons opsturen. Zodra wij het product hebben ontvangen, controleren we het op eventuele beschadigingen.

Afhankelijk van de afspraken sturen we je een vervangend product of storten we het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terug. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed. Indien er sprake is van waardevermindering, wordt dit in rekening gebracht. Terugbetaling vindt zo spoedig mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping. We betalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Modelformulier voor herroeping

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, kun je ons standaard herroepingsformulier gebruiken. Dit formulier kan ingevuld worden en naar ons worden teruggestuurd.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen).

Aan: Zazz
Frontstraat 2
5405PB Uden
Nederland

info@zazz.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroept/herroepen*

• Besteld op*/ontvangen op* [datum ontvangst bij producten]
• [Naam consumenten(en)]
• [Adres consument(en)]
• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Waar moet ik mijn defecte product naartoe sturen?

Als je product defect is, kun je het beste contact met ons opnemen. Wij zorgen voor een passende oplossing en regelen de verdere afhandeling. Eventuele garantiebewijzen die aangeven dat je het product naar de leverancier moet sturen, kun je negeren. Wij regelen dit voor je.

Wanneer wordt mijn betaling teruggestort?

Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, teruggestort.

Biedt Zazz garantie op producten?

Zazz biedt op al onze producten de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Als je zelf probeert het product te repareren, vervalt de garantie. Voor zakelijke aankopen hanteren wij de fabrieksgarantie. Neem bij problemen contact met ons op, wij lossen het voor je op.

Retouradres

Zazz
Frontstraat 2
5405PB Uden
Nederland